• 構(gòu)建溝通系統(tǒng)觀，從溝通定位、溝通恐懼、到溝通傾聽、溝通防御、溝通表達、到針對不同類型上司和不同高難度情境，全方位把握溝通；

• 在向上溝通中找準自身定位，同時為上司清晰定位，借力上司促進自己的職場成長；

• 通過削弱情緒防御反應(yīng)練習，提升員工應(yīng)對批評、指責情境時的心理免疫力；

• 掌握反思性傾聽和結(jié)構(gòu)化表達的技巧和方法；

• 針對不同類型上司，尋找和上司同頻共振的匹配溝通模式，確保上下級溝通的渠道暢通無阻；

• 針對職場若干高難度溝通情境，靈活運用溝通達成同頻共振。

第一講  溝通力：向上溝通和自我定位

案例引入：下屬的溝通，問題出在哪兒？

1、拆解溝通過程：內(nèi)容、參與者、目標

2、小測試：向上溝通評估

3、神經(jīng)科學與心理分析：為何懼怕向上溝通

4、定位上司：下屬如何定位上司角色

5、下屬的自我定位：能力、關(guān)系、態(tài)度“三合一”

6、不刻意間，拉進和上司的關(guān)系的四個方法

第二講  反思型傾聽：同頻的三個要點

1、反思型傾聽的“三角形”內(nèi)容

① 信息點：他講了什么？

② 情緒點：他在什么情緒中？

③ 需求點：他期待的目標/方向是什么？

2、案例拆解：上司的話，包含哪些內(nèi)容？

3、信息不對稱區(qū)間：“我知他不知”和“他知我不知”

4、融合傾聽的四種提問方式

①澄清式提問

②開放式提問

③封閉式提問

④選擇式提問

5、傾聽和提問：一對一練習

① 針對信息點：復述查缺補漏，澄清模糊信息

② 針對情緒點：同理心回應(yīng)情緒

③ 針對需求點：預期導向行動

第三講 識別心理防御，拉進心理距離

1、心理距離：搭檔體驗

2、情緒防御與理性解決問題：背后的神經(jīng)科學機制

3、小組討論：誘發(fā)情緒防御的語言匯總

第四講  結(jié)構(gòu)化思考和表達——精準表達，推動溝通

1、結(jié)構(gòu)化思考四步法：

① 描述事實

② 分析關(guān)鍵原因

③ 提出解決方案

④ 合作解決問題

2、結(jié)構(gòu)化表達四步法：

① 上司視角：尋找同頻區(qū)

② 提出解決方案

③ 陳述理由

④ 事實附后

第五講  了解上司的溝通風格

1、行動風格：計劃型與靈活型

①小測試

②如何和計劃型、計劃型上司溝通

2、決策風格：情感型與理智型

①小測試

②如何和情感型、理智型上司溝通

3、語言風格：批評型和支持型

4、情緒風格：穩(wěn)定型和波動型

第六講 向上溝通五步法

1、向上溝通的同盟策略：穩(wěn)定三角形

2、向上溝通的五個步驟

① 確定溝通方向

② 同頻反思傾聽

③ 聚焦小目標

④ 建構(gòu)解決方案

⑤ 共振達成一致

3、案例實踐：全程練習與應(yīng)用

第七講  高難度溝通實踐：面對不同上司（結(jié)合客戶需求，兩個為主，兩個為輔）

1、面對情緒暴躁、高波動型上司，如何溝通

案例：情緒暴躁的女上司

小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導

關(guān)鍵點：認知三維分析，引導建議方向

2、面對完美主義、批評型上司，如何溝通

案例：高要求的上司，誰都沒有80分

小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導

關(guān)鍵點：建立新的參照標準，增強自我認可

3、面對事無巨細、控制型上司，如何溝通

案例：事無巨細的上司

小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導

關(guān)鍵點：找準心理動因，引導進入舒適區(qū)間

4、如面對天馬行空，過于靈活型的上司，如何溝通

案例：一天一個樣的上司，下屬無所適從

小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導

關(guān)鍵點：分析性格節(jié)奏，跟隨完成任務(wù)

第八講  高難度溝通實踐：面對不同情境

情境1、上司越權(quán)安排下屬工作，如何和上司溝通

情境2、成了替罪羊，上司有偏見，如何溝通

情境3、績效考核被打低分，如何溝通

（案例可以調(diào)整：現(xiàn)場可以考慮使用員工提供的真實案例）

課程總結(jié)

課程回顧與總結(jié)

Q&A

• 華東師范大學應(yīng)用心理學碩士（心理咨詢方向兼修管理心理學）
  

• 資深培訓師，23年培訓教學經(jīng)驗，17年企業(yè)培訓經(jīng)驗

• 授課培訓時長超過11000小時

• 心理咨詢師、團體咨詢帶領(lǐng)者，22年咨詢經(jīng)驗，個體

• 咨詢時長超過12000小時

• 整合腦神經(jīng)科學和心理學，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于思維和視界拓展、職場發(fā)展、關(guān)系變革（職場關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習慣重塑）等領(lǐng)域。

• 企業(yè)中高管心智優(yōu)化教練、關(guān)鍵事件顧問、問題解決顧問

• 多家機構(gòu)國家心理咨詢師、婚姻家庭指導師  特聘講師

• 曾任德瑞姆、團市委12355熱線等多家機構(gòu)心理咨詢師督導，輔導近百位咨詢師走上職業(yè)發(fā)展道路

背景介紹：

2  全日制應(yīng)用心理學碩士科班畢業(yè)，理論和實踐兼?zhèn)洌?1000多小時的教學和培訓，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技術(shù)的整合與應(yīng)用。針對企業(yè)的具體情況，量身定制培訓課程。對職場個人發(fā)展、團隊向心力建設(shè)，并以員工和團隊的發(fā)展引領(lǐng)企業(yè)文化落地和走心，整合心理技術(shù)、教練技術(shù)、行動學習、互動體驗式學習等內(nèi)容和方式，注重從知到行的轉(zhuǎn)化和內(nèi)化。

2  基于二十多年年心理學的理論積累和實踐應(yīng)用，整合并開發(fā)了企業(yè)員工心理雷達模型，在了解員工情緒管理能力、抗壓能力、歸因方式等六個維度的基礎(chǔ)上，立足于員工的工作動機分析，深度挖掘員工對團隊、企業(yè)的心理評價，有針對性地評估和預測個人、團隊存在的問題，并在企業(yè)全局觀上進行系統(tǒng)調(diào)適，提升員工成長力、團隊凝聚力和企業(yè)美譽度。

2  視野開闊，整合腦神經(jīng)科學的前沿研究成果和心理學應(yīng)用的最新工具，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于心智優(yōu)化、職場發(fā)展、關(guān)系變革（職場關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習慣重塑）等領(lǐng)域。

2  22年的心理輔導、咨詢和顧問經(jīng)驗，12000多小時的經(jīng)驗積累，幫助客戶在招聘面試、職場發(fā)展、人際關(guān)系、壓力情緒、危機干預等領(lǐng)域突破自我發(fā)展瓶頸，重獲心理平衡和幸福感，成為職場人士成長發(fā)展的可靠心理顧問。

2  在人格成長和自我變革領(lǐng)域，整合國際前沿的自我慈悲療法（Self-Compassion Therapy），用于個人的心理成長和幸福感提升，打破自我苛責、自我否定、自我批評模式，發(fā)展自我接納、自我肯定、自我關(guān)懷模式，在個人成長上實現(xiàn)了“術(shù)”與“道”的整合，系統(tǒng)化解決當事人的性格困擾，重塑認知和行為模式。

培訓風格：

?  學術(shù)研究和實踐應(yīng)用并重，深厚的專業(yè)功底

?  親和力強，娓娓道來，如沐春風

?  引導思考、深度互動，走心體驗

?  注重培訓深度，學以致用，從做中學

?  深信培訓后留給學員的才是最重要的

培訓方式：

講授型：理論講述

研討型：案例討論，視頻分享

體驗型：分組互動體驗、角色扮演、個性化游戲設(shè)計等體驗活動

實踐型：操作練習

部分客戶學員評價：

?  半天的心理成長課程一是讓我有機會停下來，感受自己，反思自己；二是釋放了近期的壓力，打開自己；三是和內(nèi)心的自己聯(lián)結(jié)，看到了成長的空間，也看到了希望，未來會越來越好。特別感謝吳老師！                

——某心理成長課學員

?  一天的課程，我找到了我的壓力主要來自于和上司的溝通上。以前總覺得問題在上司身上，經(jīng)過體驗互動的練習發(fā)現(xiàn)問題在自己身上。傾聽的練習也讓我豁然開朗，最大的收獲是找到了可行的方法，現(xiàn)在很有信心去行動！

——某日企中層管理者

?  吳老師的課程做到了形神兼?zhèn)洌粌H有形式，更重要的是有內(nèi)容；不僅有體驗，更重要的是有方法！把理論知識和企業(yè)實踐相結(jié)合，把體驗互動和內(nèi)心成長相結(jié)合。企業(yè)需要吳老師這樣有積淀、有實效、能落地的外部培訓師。

——某企業(yè)培訓機構(gòu)負責人

?  本來只是想學學心理學有什么玄妙之處，一天課程遠遠超出預期。平等、合作、雙贏的理念觸動很大，也讓自己更多思考如何讓員工和企業(yè)一起發(fā)展，如何完善企業(yè)的人力資源培訓體系，如何打造獨特的企業(yè)文化。心理學的角度打開了一扇窗，不同的角度更讓我們看到自己的盲點。正如吳老師所言，接地氣的培訓才是企業(yè)真正需要的。

——某企業(yè)高管

部分服務(wù)客戶（不完全統(tǒng)計）

中國移動、中國電信、平安產(chǎn)險、交通銀行、中國銀行、北京銀行、中國石化、中化國際、三菱電機、松下電工、索尼、愛普生、達豐電腦、庫力索法、普爾思、阿特斯光電太陽能、索尼、東陶公司、遠洲集團、萬寶盛華、寶景軟件、偉速達汽車、上汽通用五菱、愛康集團、華寶證券、華勤通訊、攀時上海高性能材料、上海燃氣、青浦旅游局、東湖集團、箭牌糖果、中科院上海生命科學研究院、光華醫(yī)院、國藥集團、高橋石化等