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什么是問題？什么是當(dāng)下要解決的問題？對問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。
一般問題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問題分析技術(shù)且運(yùn)用得宜，就能收集到正確有效的資訊，并作出精準(zhǔn)的判斷。
掌握問題分析思維及方法；掌握問題解決步驟；提升現(xiàn)場問題分析解決的核心理念；強(qiáng)化解決問題表現(xiàn)與根源的差異理念；掌握問題分析與PDCA的因果法則。
第一講：什么是問題和問題意識
一、問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生的差距；
二、問題就是重復(fù)發(fā)生的錯誤；
三、問題就是突發(fā)事故；
四、問題的種類
五、需要控制和糾正的異常問題
六、需要持續(xù)改善的問題
七、互動：工作和生活中存在的問題舉例
第二講：問題的分析方法
一、5W2H法
案例解說
二、頭腦風(fēng)暴法
案例解說
三、因果圖以及應(yīng)用方法
四、實(shí)例分享，團(tuán)隊分組練習(xí)制作因果圖
第三講、解決問題的步驟
一、定義問題
二、搜集事實(shí)（數(shù)據(jù)和資料）
三、分析事實(shí)（分析數(shù)據(jù)和資料）
四、擬定改善計劃
五、改善的實(shí)施
六、檢查效果與標(biāo)準(zhǔn)化
七、將結(jié)果制度化
八、實(shí)操演練：以工作中發(fā)生的實(shí)際問題按解決問題的七步法進(jìn)行層層分解解說，團(tuán)隊練習(xí)
第四講、解決問題六步法和持續(xù)改進(jìn)PDCA模式
一、步驟 一: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)
二、步驟 二: 分析問題
三、步驟 三: 提出潛在的解決方法
四、步驟 四: 選擇解決方法
五、步驟 五: 實(shí)施解決方法
六、步驟 六：評估解決方法
第五講：現(xiàn)場解決問題和持續(xù)改善步驟
一、第一步: 確定問題并確立目標(biāo)
二、第二步: 分析問題
三、第三步: 形成潛在解決方法
四、第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案
五、第五步: 方案的實(shí)施
六、第六步: 評估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化
七、實(shí)操演練：以現(xiàn)場工作中發(fā)生的實(shí)際問題按解決問題的六步法進(jìn)行層層分解解說，工具學(xué)員選定 的現(xiàn)場問題以六步法的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行練習(xí)演練。
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