通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員理解問(wèn)題解決過(guò)程的八個(gè)步驟（8D）及其相互關(guān)系；以及在解決問(wèn)題過(guò)程中如何應(yīng)用QC手法，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

1、8D背景簡(jiǎn)介

為什么解決問(wèn)題重要

問(wèn)題得不到有效解決的原因

解決問(wèn)題的基本行為和價(jià)值觀

解決問(wèn)題的期望行為

什么是問(wèn)題

什么是8D方法

8D的目標(biāo)、條件和應(yīng)用

8D方法所涉及的領(lǐng)域

8D和QC控制工具的重要性

2、8D的實(shí)施步驟

D1：項(xiàng)目準(zhǔn)備

D1目標(biāo)、輸入與輸出

成立團(tuán)隊(duì)及其成員的角色【8D模板之D1：成立團(tuán)隊(duì)】

D2：定義問(wèn)題

D2目標(biāo)、輸入與輸出

問(wèn)題的陳述【案例：好的陳述與差的陳述】

問(wèn)題的描述方法之一：重復(fù)“為什么”【案例：重復(fù)“為什么”描述問(wèn)題】

問(wèn)題的描述方法之二：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析【案例分析】

QC手法：柏拉圖的制作【案例分析】

分組練習(xí)：柏拉圖的制作

QC手法：層別法的制作【案例分析】

QC手法：查檢表的制作【案例分析】

問(wèn)題的描述方法之三：“是/非”分析法【案例分析：乘務(wù)員神秘患病】

QC手法：散布圖的制作【案例分析】

分組練習(xí)：散布圖的制作

問(wèn)題解決的目標(biāo)設(shè)定【案例：目標(biāo)設(shè)定】

【8D模板之D2：定義問(wèn)題】

分組練習(xí)：如何定義問(wèn)題

D3：制定、實(shí)施緊急措施

D3目標(biāo)、輸入與輸出

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的搜索

實(shí)施緊急措施的流程

通知與保護(hù)客戶【案例：常用的緊急措施】

識(shí)別問(wèn)題涉及的位置

跟進(jìn)行動(dòng)：緊急措施的驗(yàn)證和確認(rèn)

【8D模板之D3：緊急措施】

D4：確定、驗(yàn)證根因

D4目標(biāo)、輸入與輸出

識(shí)別根本原因的來(lái)源與程序

根因分析方法之一：頭腦風(fēng)暴法

根因的選擇與驗(yàn)證【案例：識(shí)別原因】

根因分析方法之二：五個(gè)為什么分析方法

五個(gè)為什么分析方法模型【案例分析】

分組練習(xí)：五個(gè)為什么分析方法

根因分析方法之三：魚(yú)骨圖

分組練習(xí)：魚(yú)骨圖

【8D模板之D4：根本原因】

D5：制定糾正措施方案

D5目標(biāo)、輸入與輸出

提出糾正措施方法之一：系統(tǒng)圖法【案例】

提出糾正措施方法之二：發(fā)散思維（SCAMPER）【案例】

分組練習(xí)：發(fā)散思維練習(xí)

選擇和驗(yàn)證糾正措施方案

制定、選擇糾正措施方案

糾正措施實(shí)施計(jì)劃表

【8D模板之D5：糾正措施】

D6：實(shí)施糾正措施及效果確認(rèn)

D6目標(biāo)、輸入與輸出

推動(dòng)試行計(jì)劃

糾正措施的實(shí)施程序及細(xì)節(jié)

糾正措施的效果確認(rèn)

糾正措施實(shí)施過(guò)程的驗(yàn)證【8D模板之D6：效果確認(rèn)】

分組練習(xí)：改進(jìn)方案的提出和評(píng)價(jià)

D7：預(yù)防問(wèn)題再發(fā)

D7目標(biāo)、輸入與輸出

預(yù)防再發(fā)生

管理層的責(zé)任

預(yù)防問(wèn)題再發(fā)的方法

如何舉一反三

控制計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)化【8D模板之D7：防止再發(fā)】

D8：恭喜團(tuán)隊(duì)

D8目標(biāo)、輸入與輸出

為什么需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)可

表達(dá)認(rèn)可的方式

恭喜你的團(tuán)隊(duì)【8D模板之D8：恭喜團(tuán)隊(duì)】

3、8D實(shí)施的管理

問(wèn)題解決過(guò)程的管理

解決問(wèn)題的工具矩陣

執(zhí)行力度

8D報(bào)告撰寫(xiě)指南

課程總結(jié)：有效解決問(wèn)題相關(guān)的文化、過(guò)程、工具