1、知識(shí)方面：熟悉了解溝通的原理、障礙；教練式溝通和管理溝通的概念；熟悉金字塔原理，了解匯報(bào)材料的編寫要點(diǎn)。

2、技能方面：掌握溝通的三個(gè)基本技能、向上溝通、向下溝通、跨部門溝通的技能；掌握不同匯報(bào)類型、匯報(bào)場(chǎng)景中的實(shí)用匯報(bào)技巧。

3、公司收益：提高組織溝通效率，有效解決問題、提高組織績效，有利于提高匯報(bào)質(zhì)量、提高管理效率。

   “高品質(zhì)溝通技巧”篇        

一、溝通的基礎(chǔ)

1、溝通的重要性和原理

2、溝通的方式和特點(diǎn)

3、研討：溝通的障礙有哪些？

·           說的障礙

·           聽的障礙

·           傳遞的障礙

4、溝通的基本要求

5、溝通的三大基礎(chǔ)技能訓(xùn)練

·           聽的訓(xùn)練

·           說的訓(xùn)練

·           問的訓(xùn)練

4、DISC在溝通中的運(yùn)用

二、向上溝通技能訓(xùn)練

1、領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知

2、關(guān)注上司對(duì)下屬的需求

3、上司的溝通風(fēng)格和應(yīng)對(duì)方式

案例分析

4、了解上司的期望，用他的期望去溝通

5、超越預(yù)期

三、向下溝通技能訓(xùn)練

1、關(guān)注下屬對(duì)上司的需求

2、溝通目標(biāo)：讓下屬理解與認(rèn)同

·           目標(biāo)描述要明確

·           衡量目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果要明確

·           時(shí)間衡量標(biāo)準(zhǔn)要明確

·           目標(biāo)傳遞要到位

3、溝通規(guī)則：讓下屬支持與遵守

4、建立教練式溝通技巧

練習(xí)：指派任務(wù)

四、跨部門溝通

1、客戶關(guān)系的角色導(dǎo)向

2、跨部門溝通的難點(diǎn)

3、跨部門溝通中說的要點(diǎn)

4、跨部門溝通中說的五步法

   “有效匯報(bào)技巧”篇           

一、匯報(bào)的理論基礎(chǔ)

1、金字塔原理

2、四大匯報(bào)結(jié)構(gòu)

二、匯報(bào)的類型和常見場(chǎng)景

1、匯報(bào)的類型

2、匯報(bào)的常見場(chǎng)景

如何有效匯報(bào)？

如何有效請(qǐng)示？

如有有效推廣？

如何有效宣貫？

三、匯報(bào)前的準(zhǔn)備

1、匯報(bào)內(nèi)容的類型

2、匯報(bào)材料的準(zhǔn)備

   研討：不同匯報(bào)材料的編寫邏輯

3、讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

4、匯報(bào)對(duì)象的性格特點(diǎn)

5、匯報(bào)前的心理準(zhǔn)備

6、試講彩排

四、匯報(bào)中的要點(diǎn)

1、102030法則

2、電梯法則

3、如何做到簡明扼要？

4、想清楚才能說清楚

五、匯報(bào)后的要點(diǎn)

課程回顧和總結(jié)

注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，最終以課件內(nèi)容為準(zhǔn)！