課程收益：

掌握“ALL-US”-“我們”職場(chǎng)溝通協(xié)作法，切實(shí)有效提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作能力,提升個(gè)人和企業(yè)效能：

● A-問(wèn)自己，拉通信息，不盲目溝通

● L-有效鏈接，通過(guò)“對(duì)準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系

● L-傾聽(tīng)&觀察，掌握3F傾聽(tīng)法，學(xué)會(huì)觀察不同身體語(yǔ)言信號(hào)，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”

● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過(guò)程

● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點(diǎn)&說(shuō)服他人的溝通模型，提升溝通效率

● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊

沉浸式劇本殺體驗(yàn)，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來(lái)的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。

角色分配：

需分為6個(gè)組，建議學(xué)員人數(shù)6-42人。劇本殺共計(jì)36個(gè)人物角色：學(xué)員數(shù)在36人以下每人都有人物角色：18人以上啟動(dòng)奸細(xì)版、30人以上啟動(dòng)盲盒版。學(xué)員數(shù)超過(guò)36人只保留幫主角色。

課程方式：

沉浸式劇本殺體驗(yàn)+講師講授+引導(dǎo)互動(dòng)+學(xué)員討論+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練

課程原理：

課程模型：

第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》

一、場(chǎng)域搭建&準(zhǔn)備：歡迎各位進(jìn)入肆一江湖

1. 場(chǎng)域氛圍構(gòu)建

2. 學(xué)員簽到選角色

3. 幫主換古裝并閱讀小劇場(chǎng)

二、開(kāi)場(chǎng)規(guī)則介紹：江湖中六大門(mén)派即將展開(kāi)一場(chǎng)江湖廝殺

1. 公布任務(wù)

2. 道具清點(diǎn)

3. 采購(gòu)清單介紹

4. 采買規(guī)則介紹

5. 抓奸細(xì)規(guī)則介紹（18-36人啟動(dòng)奸細(xì)版）

6. 播放背景視頻

7. 讀本時(shí)間

8. 小劇場(chǎng)表演

9. 武林公告

1）貨物講解

2）路程講解

3）拍賣講解

4）議價(jià)牌講解

5）交易講解

10. 自由結(jié)盟

11. 日程介紹

三、游戲時(shí)間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們

1. 第一日試運(yùn)行

2. 每日行進(jìn)

3. 隱世財(cái)富驚現(xiàn)江湖

4. 每日行進(jìn)（最多20天）

5. 隱焰山交易

6. 結(jié)果清算

7. 宣布結(jié)果

四、復(fù)盤(pán)時(shí)間

1. 提問(wèn)互動(dòng)

2. 講師復(fù)盤(pán)：共26個(gè)復(fù)盤(pán)點(diǎn)，會(huì)根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個(gè)復(fù)盤(pán)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行復(fù)盤(pán)

公司的大目標(biāo)、部門(mén)的小目標(biāo)、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認(rèn)的信息、不同部門(mén)擅長(zhǎng)事項(xiàng)及獨(dú)有資源、協(xié)作方的人員分工及特點(diǎn)、協(xié)作方的清晰展示、明確的項(xiàng)目啟動(dòng)與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門(mén)在協(xié)作中的影響力、完成目標(biāo)必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動(dòng)發(fā)起協(xié)作、及時(shí)調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣、問(wèn)題出在內(nèi)部、多種解決方案、關(guān)系需要積累、成功源自信任、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

第二部分：“我們”ALL-US職場(chǎng)溝通協(xié)作法

導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)溝通與協(xié)作

一、什么是職場(chǎng)溝通與協(xié)作？

1. 溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過(guò)程。

2. 協(xié)作是動(dòng)力：讓各個(gè)部門(mén)為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價(jià)值。

二、職場(chǎng)溝通與協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū)

1. 盲目溝通

2. 慣性思維

3. 自我中心

4. 封閉保守

三、從“我”到“我們”-ALL-US職場(chǎng)溝通協(xié)作法

1. A：Ask-問(wèn)自己

2. L：Link-有效鏈接

3. L：Listen&Look-傾聽(tīng)&觀察

4. U：Unite-尋求一致

5. S：Speak-高效表達(dá)

6. A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問(wèn)自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單

案例：劇本殺關(guān)聯(lián)

1. 目的

2. 期待結(jié)果

3. 協(xié)作對(duì)象

4. 溝通時(shí)間

5. 相關(guān)資料

6. 注意事項(xiàng)

工具：A清單

第二講：Link-多鏈接——“對(duì)準(zhǔn)賬”模型

互動(dòng)：我的鏈接圈

一、“對(duì)”等

1. 用語(yǔ)對(duì)等

案例：原來(lái)是白加黑

2. 方式對(duì)等

互動(dòng)：如何對(duì)等

3. 節(jié)奏對(duì)等

調(diào)研：你的節(jié)奏

二、“準(zhǔn)”確

1. 無(wú)異議

案例：不在人事的小王

2. 少指代

視頻：迷惑行為之表達(dá)不清

1）時(shí)間指代

2）地點(diǎn)指代

3）對(duì)象指代

4）數(shù)量指代

3. 明需求

工具：明需求話術(shù)

三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法

1. 多開(kāi)戶

2. 敢支取

3. 善儲(chǔ)蓄

思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶 

第三講：Listen & Look-傾聽(tīng)&觀察

互動(dòng)：你會(huì)寫(xiě)聽(tīng)字嗎？

一、Listen-傾聽(tīng)

1. 3F傾聽(tīng)法

1）Feel 判斷情緒

方法：情緒指示詞

2）Fact 區(qū)分事實(shí)

方法：區(qū)分事實(shí)的4W

3）Focus 理解意圖

練習(xí)：你說(shuō)我聽(tīng)

2. 2個(gè)傾聽(tīng)小貼士

1）記筆記

2）勤復(fù)述

二、Look-觀察

互動(dòng)：

1. 這些表情你懂嗎？

2. 這些坐姿你懂嗎？

3. 關(guān)注自己的身體語(yǔ)言 

第四講：Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度

案例：說(shuō)評(píng)書(shū)的歷史老師

1. 正向利益與負(fù)向利益

2. 短期利益與長(zhǎng)期利益

案例：印象深刻的同盟

3. 個(gè)體利益與全局利益

案例：會(huì)講利益的老大哥

二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣

1. Responsible：執(zhí)行者，具體干活

2. Accountable：批準(zhǔn)者，對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)

3. Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議

4. Informed：知情者，了解結(jié)果即可

工具：RACI表格

案例：一個(gè)阿里人的RACI表格

練習(xí)：你的RACI協(xié)作表

三、加速溝通過(guò)程的提問(wèn)

互動(dòng)：海龜湯

1. 開(kāi)放式提問(wèn)：用開(kāi)放式提問(wèn)探索可能

2. 封閉式提問(wèn)：用封閉式提問(wèn)確認(rèn)結(jié)果

第五講：Speak-高效表達(dá)

大使分享：我的模型我來(lái)講

一、清晰表達(dá)的PREP模型

1. Point：提出觀點(diǎn)

2. Reason：擺出依據(jù)

3. Example：舉例說(shuō)明

4. Point：重述觀點(diǎn)

二、推銷自己觀點(diǎn)的FABE模型

1. Features：描述特征

2. Advantages：闡明優(yōu)點(diǎn)

3. Benefits：展示利益

4. Evidence：提供證據(jù)

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk：點(diǎn)出風(fēng)險(xiǎn)

2. Interest：展示利益

3. Differences：表明差異

4. Effect：微談?dòng)绊?/span>

工具包：高效表達(dá)模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)

一、閉環(huán)思維，消除模糊

1. 我說(shuō)了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽(tīng)到/看到了

2. 他聽(tīng)到/看到了 ≠ 他弄清楚了

3. 他弄清楚了 ≠ 他會(huì)去做

4. 他去做 ≠ 他能做好

二、確認(rèn)清單

1. 接收 

2. 理解 

3. 行動(dòng) 

4. 反饋

練習(xí)：我的確認(rèn)

總結(jié)&復(fù)盤(pán)