● 掌握QC小組的組建原則和方法，掌握QC小組活動全面推廣需要注意的問題；

● 掌握QC小組活動程序，能夠使用10個步驟實施質量改進活動；

●掌握課題選擇及現狀調查的方法和要求，能夠選擇合適的QC小組課題，并對問題現狀進行調查；

● 掌握目標設定及可行性論證的方法及要求，能夠對QC小組設定課題目標，并評估目標的可行性；

● 掌握原因分析方法和主因確定方法及要求，能夠使用適當的工具方法進行原因分析，并能夠證實要因；

案例導入：以一案例說明全員參與公司質量改善的重要性

第一講：認知重構——QC小組活動概述

一、QC小組的特點

1. 自主性

2. 激勵性

案例解析：QC小組活動全面推廣需要注意的問題

二、QC小組的組建

1. QC小組的組織架構

案例解析：QC小組中的管理活動

2. QC小組的組圈方法及注冊

4. QC小組的組建原則

案例解析：QC小組活動“小實活新”解析

三、QC小組活動

1. QC小組活動應遵循的基本原則

2. QC小組活動模型

案例解析：改善措施存在的主要問題

第二講：工具落地——QC課題實施方法

一、QC小組課題的兩種類型

1. 問題解決型課題

案例解析：現場型、服務型、攻關型、管理型課題案例

2. 創新型課題

二、問題解決型QC小組活動程序框架

1. 自定目標課題QC小組活動架構

2. 指令性目標課題QC小組活動架構

案例解析：兩種類型課題實施方法

三、QC小組活動實施方法

1. 按科學程序開展改進活動

2. 擬定QC小組活動計劃

3. QC小組注冊登記

案例解析：QC小組注冊

4. 開好圈會

第三講：QC小組活動實施方法的四個階段

二、選題階段

1. QC小組活動課題選定

1）QC小組活動課題選定邏輯

案例解析：用三現原則發掘作業困難點

2）QC小組題目的正確表達

案例解析：QC小組題目的表達方式

3）選題理由陳述方法

案例解析：QC小組選題理由陳述解析

4）主題表達方式的注意事項

2. 選題階段所需核心QC工具

1）檢查表——集數據

a 檢查表的兩種類型：點檢用檢查表、記錄用檢查表

c 檢查表制作步驟

d 檢查表設計需要注意的問題

案例解析：檢查表案例解析

2）分層法——作解析

案例解析：數據分層案例

a 常用的分層邏輯

b 分層法的實施步驟

c 分層法使用注意事項

案例解析：分層法案例解析

課堂練習：結合您周圍的質量問題，結合分層法，設計一份合適的檢查表，調查清楚問題

3）排列圖——抓重點

a 標準排列圖的組成要素

b 排列圖的應用領域

c 排列圖制作步驟

d 使用排列圖需要注意的問題

案例解析：排列圖案例解析

3. 現狀調查

1）標準對現狀調查的要求

案例解析：現狀調查數據的客觀性、全面性、時效性

案例解析：對調查數據的分層整理和分析

2）現狀調查方法

案例解析：QC小組問題現狀調查

課堂練習：對現狀調查的正確理解

3）現狀調查階段所需QC工具簡介

4. 設定目標

1）課題目標設定依據

2）課題目標設定要求

3）課題目標設定常見問題

案例解析：QC小組活動目標設定

4. 目標可行性論證

案例解析：QC小組活動目標可行性論證

三、原因階段

案例解析：QC小組活動原因分析

1. 原因分析所需核心QC工具

1）因果圖——追主因

a 標準魚骨圖的組成要素

b 魚骨圖的特點

c 魚骨圖分析法的制作步驟

案例解析：5why分析法

d 魚骨圖分析的三現主義

e 制作魚骨圖需要注意的問題

案例解析：魚骨圖案例解析

2）關聯圖

a 關聯圖的類型：單目的型和多目的型、中央集中型和單向匯集型

b 關聯圖的主要用途

c 關聯圖制作步驟

案例解析：關聯圖使用案例解析

課堂練習：關聯圖制作練習

3）系統圖

a 系統圖的兩種類型：對策型系統圖、原因型系統圖

b 系統圖的特點

c 系統圖的主要用途

d 系統圖制作步驟

案例解析：系統圖使用案例解析

2. 確定主要原因的三種方法

1）現場測量

2）試驗

3）調查分析

案例解析：要因確認計劃解析

課堂練習：確定主要原因雷區

案例解析：QC小組活動要因確認

四、對策階段

1. 制定對策

2）制定對策的5W1H法

案例解析：對策表案例分析

3）制定對策的注意事項

4）當前改善措施常常存在的主要問題

案例解析：QC小組活動對策制定

2. 對策實施

工具：對策表

1）對策實施中應注意的問題

2）對策實施效果確認中應注意的問題

案例解析：QC小組活動對策實施

3. QC工具-親和圖

a 親和圖的特點

b 親和圖主要用途

c 親和圖制作步驟

d 親和圖使用的注意事項

案例解析：親和圖使用案例解析

課堂練習：親和圖制作練習

五、總結階段

1. 效果檢查

1）QCC品管圈活動的兩種成果

a 有形成果

b 無形成果

案例解析：QC小組活動效果檢查

2）QC工具-控制圖

a 控制圖的兩種類型：計量值控制圖、計數值控制圖

案例解析：不同類型的控制圖及應用場景

b 控制圖原理

c 不同控制圖的選型方法

d 控制圖的應用步驟

第一步：選定控制對象

第二步：確定控制圖類型

……

案例解析：用minitab快速制作控制圖

課堂練習：學會用minitab快速制作控制圖

e 制圖八項判異原則

f 控制圖的4類變異

——趨勢、制程偏倚類、不穩定類、循環變異類、控制圖界限有誤類

2. 制定鞏固措施

1）三種不同類型的標準體系

——技術標準、管理標準、工作標準

2）標準修訂需要注意的問題

3）標準修訂的時機

案例解析：QC小組活動制定鞏固措施

4）制定鞏固措施階段所需QC工具

3. 總結和下一步打算

案例解析：QC小組活動總結和下一步打算