課程亮點(diǎn)：

● 學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權(quán)變理論、高威教練技術(shù)為核心理論框架，結(jié)合管理常見(jiàn)細(xì)微顆粒度情境進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，工作情境帶入感高、學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)

● 培育辨證管理思維：采用關(guān)鍵案例、關(guān)鍵活動(dòng)教學(xué)法，在每一管理狀況的問(wèn)題處理后，學(xué)員伙伴進(jìn)行體驗(yàn)、深度反思與總結(jié)、并引導(dǎo)總結(jié)與升華，鼓勵(lì)遷移應(yīng)用。在兩天互動(dòng)交流中，培育學(xué)員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習(xí)慣。

● 結(jié)合講師本人多年管理、對(duì)外公共事務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，即有高屋建瓴方法論又有實(shí)戰(zhàn)案例，學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

課程收益：

提升學(xué)員伙伴綜合溝通能力：

● 深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達(dá)”的管理角色

● 深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能

● 能識(shí)別常見(jiàn)上司、下屬的工作風(fēng)格，并掌握常見(jiàn)向上、向下溝通方法

● 掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法

● 掌握橫向溝通技巧

第一講：溝通基礎(chǔ)修煉

邏輯關(guān)系：管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

模型：員工的完人思維需求模型

一、管理理論基礎(chǔ)修煉

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的定義

2. 管理的有效性

3. 管理者的影響力來(lái)源

學(xué)習(xí)活動(dòng)：管理者影響力測(cè)評(píng)

案例研究：被投訴到集團(tuán)總部的某企業(yè)HRD負(fù)面行為

4. 溝通的簡(jiǎn)述

學(xué)習(xí)活動(dòng)：風(fēng)語(yǔ)者

模型：溝通模型圖

二、管理者溝通的重要性

三、基本的溝通技巧

技巧1：識(shí)別+消除噪音

技巧2：主動(dòng)的傾聽(tīng)

技巧3：有邏輯的編碼

技巧4：高效的執(zhí)行+主動(dòng)反饋

案例研究：某銷(xiāo)售總監(jiān)的表?yè)P(yáng)信

第二講：向下溝通

一、如何克服上下級(jí)的溝通障礙

障礙1：上司帶有傲慢與偏見(jiàn)

障礙2：上司壟斷信息權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)

障礙3：雙方背景差異懸殊

障礙4：雙方風(fēng)格差異懸殊

障礙5：雙方成熟程度差異懸殊

研討：如何克服上述障礙

案例研究：建筑設(shè)計(jì)總監(jiān)與工作體驗(yàn)

二、高效向下溝通技巧

技巧一：向下屬建立信任關(guān)系

技巧二：明確工作交付標(biāo)準(zhǔn)

技巧三：識(shí)別下屬成熟度并有針對(duì)性的采取合適管理風(fēng)格溝通

第1類(lèi)：低準(zhǔn)備度的下屬

第2類(lèi)：良好成長(zhǎng)潛質(zhì)的下屬

第3類(lèi)：高成熟度的下屬

技巧四：有邏輯的進(jìn)行編碼

案例研究：某標(biāo)桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現(xiàn)

學(xué)習(xí)活動(dòng)：編碼練習(xí)工作坊

技巧五：有“原則與主動(dòng)性”的跟蹤檢查下屬的目標(biāo)進(jìn)展溝通

技巧六：有“溫度”的進(jìn)行非核心目標(biāo)溝通

第三講：向上溝通

一、為什么需要向上溝通

1. 上下級(jí)關(guān)系是工作體驗(yàn)感核心組成

2. 上級(jí)是職場(chǎng)最大的資源中心

二、如何去向上溝通

1. 避免觸“雷”

1）給上司負(fù)面驚喜

2）給上司不安全感

3）恃才傲物

4）業(yè)績(jī)持續(xù)亮紅燈

2. 識(shí)別上司風(fēng)格

1）上司風(fēng)格種類(lèi)

2）如何望、聞、問(wèn)、切識(shí)別上司風(fēng)格

3. 主動(dòng)的創(chuàng)造價(jià)值

1）理解并確認(rèn)自我成熟階段

2）顧問(wèn)式前瞻性確認(rèn)工作目標(biāo)

3）達(dá)到并超出上司閾值完成目標(biāo)

4. 酌情價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)

案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony

學(xué)習(xí)活動(dòng)：上司風(fēng)格診斷工作坊

第四講：橫向溝通

研討：為什么需要橫向溝通

1. 識(shí)別崗位核心橫向利益人

2. 主動(dòng)在情感帳戶建立信任關(guān)系

3. 主動(dòng)幫助橫向利益人創(chuàng)造價(jià)值

4. 設(shè)置橫向溝通目標(biāo)需“系統(tǒng)、立體”思維

5. 適當(dāng)人際互動(dòng)

案例研究：化南標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)某被孤立的營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)經(jīng)理

第五講：情商的應(yīng)用

1. 情商的本質(zhì)

2. 智商、情商、投資回報(bào)之間的邏輯關(guān)系

3. 如何管理自己我情緒

4. 如何望聞問(wèn)切識(shí)別關(guān)鍵利益人情緒

5. 如何做出對(duì)應(yīng)溝通互動(dòng)

第六講：常見(jiàn)溝通情境實(shí)戰(zhàn)演練（實(shí)操）

情境1：如何識(shí)別上司風(fēng)格？

情境2：如何結(jié)構(gòu)化編碼？

情境3：如何一分鐘“表達(dá)清楚”？

情境4：如何有效的執(zhí)行反饋？

情境5：識(shí)別、影響（管理）不同性格同事？

情境6：如何與核心部門(mén)建立信任關(guān)系

情境7：如何管理跨部門(mén)會(huì)議

情境8：如何獲取對(duì)方部門(mén)對(duì)關(guān)鍵資源支持？

情境9：如何管理部門(mén)合作時(shí)的突發(fā)情況

情境10：如何應(yīng)用不同的協(xié)作策略

情境11：如何消除跨部門(mén)溝通時(shí)的職位等級(jí)差異影響

情境12：如何及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)間沖突