1、了解員工無(wú)法成長(zhǎng)的真因；
2、讓管理者升維，成為員工愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)；
3、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)日常工作有效教練員工4大對(duì)話技巧；
4、指導(dǎo)管理者重點(diǎn)掌握有效激勵(lì)輔導(dǎo)強(qiáng)化員工工作意愿；
5、問(wèn)題型員工的管理策略與方法；
6、如何管控分歧，妥善處理好離職員工問(wèn)題。

第一講：從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)：成為員工愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)                
一、聚焦員工：團(tuán)隊(duì)動(dòng)能不足的原因分析
1、員工達(dá)不成績(jī)效的個(gè)體原因有哪三方面
2、為什么員工工作態(tài)度不佳？
3、員工動(dòng)能不足與管理者的關(guān)系
4、哪些領(lǐng)導(dǎo)行為讓員工沒(méi)有積極性
5、討論：讓員工充滿力量的領(lǐng)導(dǎo)行為有哪些
實(shí)戰(zhàn)案例討論：你敬重的領(lǐng)導(dǎo)描述
模型解析：赫茲伯格雙因素理論
二、轉(zhuǎn)型升維：塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工愿意追隨你
1、員工愿意追隨什么樣的人？
2、分清管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的區(qū)別
3、提升影響力的四大法寶
4、從三個(gè)故事談如何成為領(lǐng)導(dǎo)者
案例：李云龍、阿里的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析
思考：自身領(lǐng)導(dǎo)中的優(yōu)勢(shì)和不足

第二講： 促動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)的技術(shù)：教練輔導(dǎo)員工的對(duì)話技術(shù)四項(xiàng)能力
一、深度傾聽(tīng)3F+3R技術(shù)——打開(kāi)心扉技術(shù)，讓員工感受關(guān)注和尊重
1、換位思考：如何讓讓員工感動(dòng)
2、良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)讓員工輕松 
3、感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽(tīng)的六大技巧與員工互動(dòng)
4、延續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用
5、避免沖突：傾聽(tīng)中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試
工具：3F+3R傾聽(tīng)模型解析
演練：經(jīng)理與小林如何避免矛盾
二、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，開(kāi)啟思考之路的技術(shù)
1. 開(kāi)放式發(fā)問(wèn)的方法：提供信息，分享思路
2. 封閉式發(fā)問(wèn)的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問(wèn)題核心
3. 啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)部下思考、分析能力
工具：“三不問(wèn)原則” “三多三少原則”
練習(xí)：如何轉(zhuǎn)換提問(wèn)方式激發(fā)員工思考
四、友善的表達(dá)——令員工愉悅而更愿意與你繼續(xù)對(duì)話
1開(kāi)啟心門(mén)表達(dá)的三把鑰匙
2令對(duì)方愿意接受的四類(lèi)表達(dá)原則  
3異議的處理與情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
案例：費(fèi)斯丁格判斷法則解讀
五、有效反饋——正負(fù)激勵(lì)也能產(chǎn)生正激勵(lì)的效果
1、贊美和批評(píng)運(yùn)用場(chǎng)景和口氣
2、BIA的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
3、BID反饋模型解析
練習(xí)與PK：有效的正負(fù)激勵(lì)
工具：改善性反饋技術(shù)

第三講：如何輔導(dǎo)消極性員工績(jī)效和能力提升
一、基本教練模式GROW四步模型的運(yùn)用：
1. Goalsetting：目標(biāo)設(shè)定    

2. Reality-check：明確現(xiàn)狀
3. Options：探尋解決方案    

4. Wayforward：制定具體行動(dòng)計(jì)劃
課堂練習(xí)：《消極員工輔導(dǎo)技巧運(yùn)用》
工具模型：GROW模型、員工成長(zhǎng)計(jì)劃表
二、輔導(dǎo)技術(shù)的“OJT”工作指導(dǎo)法與及運(yùn)用”
1、有效OIT工作指導(dǎo)法運(yùn)用的時(shí)機(jī)
2、OJT工作指導(dǎo)法的四步驟
3、實(shí)施指導(dǎo)中應(yīng)避免的四類(lèi)話
工具：工作指導(dǎo)法口訣表
課堂練習(xí)：OJT工作輔導(dǎo)演練 

第四講：四大問(wèn)題員工的管理策略與妥善處理離職
一、問(wèn)題員工的管理策略 
1、引導(dǎo)型策略     

2、感情型策略
3、冰鎮(zhèn)型策略     

4、強(qiáng)制式策略
案例：老王式員工的處理
二、不服從管理型員工管理
1、找到對(duì)方工作上的不足之處予以管理
2、形成“緊箍咒”和“火爐效益”
3、有效溝通，消除積怨
三、推諉責(zé)任型員工管理策略與方法
1、調(diào)整過(guò)于嚴(yán)苛的管理作風(fēng)，避免員工怕事推諉
2、在公眾場(chǎng)合委派任務(wù)并形成確認(rèn)
3、現(xiàn)場(chǎng)明確職責(zé)和利益
4、工作過(guò)程中的監(jiān)督和幫助
5、績(jī)效考核與評(píng)價(jià)
四、“愛(ài)找茬”型員工管理策略與方法
1、為什么員工“愛(ài)找茬”
2、在工作上事先與其協(xié)商
3、在工作中盡量發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，給與贊美
4、團(tuán)結(jié)更多人形成同盟
五、脾氣暴躁型員工管理策略與方法
案例：沖動(dòng)的王強(qiáng)
1、脾氣暴躁員工心理需求分析       

2、采用正式溝通場(chǎng)景
3、可以迂回找到其他朋友一起交流   

4、領(lǐng)導(dǎo)溝通行為轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰?wèn)引導(dǎo)
5、提供建議和意見(jiàn)供其參考         

6、幫助識(shí)別目標(biāo)和障礙中的差距
工具：GROW面談法
六、如何管控分歧，妥善溝通離職問(wèn)題
1、離職員工的心理分析
2、如何有效進(jìn)行人文關(guān)懷
3、如何緩解情緒“好說(shuō)好散”
4、如何做好員工辭退溝通
5、離職面談的流程和話術(shù)
工具：離職面談的八步驟

練習(xí)：離職面談
1、課程提煉與總結(jié)     
2、交流與互動(dòng)